Quy định đổi trả

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG – CÔNG TY DBM

DBM cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tin cậy, minh bạch và thuận tiện. Với các trường hợp cần đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• DBM chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi/trả khi sản phẩm chưa được sử dụng, lắp đặt và còn nguyên hiện trạng ban đầu.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Giao sai mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, biến dạng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển bởi DBM.

• Sản phẩm không đúng với mô tả/thông tin kỹ thuật đã công bố.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi giao hàng.

• Lỗi do đơn vị vận chuyển không thuộc DBM hoặc bên thứ ba chỉ định bởi khách hàng.

4. Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng để thông báo lý do đổi/trả.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Bước 3: DBM tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 24h.
Bước 4: Tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và đổi mới/giao lại hàng chính xác.
Bước 5: Trong trường hợp không còn hàng thay thế, DBM sẽ hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Lưu ý

• Mọi yêu cầu đổi/trả cần có hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng đầy đủ.

• Phí vận chuyển cho đơn hàng đổi trả sẽ do DBM chịu nếu lỗi thuộc về công ty.

• Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận để được hỗ trợ kịp thời.